Qu’est-ce que la marque Qualité Tourisme ™?
L’Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™ afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France. Cette marque sélectionne et fédère sous une même bannière les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les lieux de visite, les activités de pleine nature et les Offices de Tourisme.
La Marque Qualité Tourisme est non seulement un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs mais elle représente également un signe de reconnaissance national qui valorise l’Office de tourisme et qui permet aux touristes de le choisir en toute confiance.
L’Office de tourisme du Cœur du Bassin d’Arcachon est engagé en démarche qualité depuis 2015 (date de la 1ère obtention de la marque Qualité Tourisme). Après un renouvellement en 2018 et une visite mystère en 2021, le renouvellement est en cours cette année.
L’Office de Tourisme du Cœur du Bassin d’Arcachon a obtenu le renouvellement de la marque QUALITE TOURISME™ le 14 janvier 2019
Nos engagements qualités
« La satisfaction de tous : au cœur de nos préoccupations »
Nous sommes engagés depuis plusieurs années dans une démarche afin de valoriser la qualité d’accueil au sein de nos Offices de Tourisme et sur le territoire en prenant en compte la satisfaction de nos visiteurs et de nos partenaires. Nous enregistrons leurs suggestions et leurs remarques mais aussi et leurs réclamations.
Politique qualité
Les orientations stratégiques 2021-2026 seront déclinées annuellement en plan d’action opérationnel, dans le respect d’une politique qualité engagée pour consolider nos process d’accueil, de valorisation de l’offre et de promotion du territoire.
Ainsi, à travers la mise en œuvre de cette politique qualité axée sur l’équilibre entre préservation de l’environnement et création de richesses économiques, l’Office de Tourisme s’engage :
Auprès des collaborateurs :
- À maintenir un climat social de confiance et des relations
bienveillantes - À réguler sa charge de travail
- À prendre en compte sa santé au travail et se prémunir
des risques psycho-sociaux - À faciliter l’intégration de nouveaux collaborateurs
- À concilier vie professionnelle et vie personnelle
- À donner du sens au travail
- À favoriser le bien-être et l’épanouissement personnel
dans un cadre professionnel
Auprès des visiteurs d’ici et d’ailleurs :
- À les accueillir avec cœur et leur faciliter l’accès à l’information
- À leur garantir une information vérifiée et actualisée
- À leur partager notre amour du territoire et nos pépites locales
- À les sensibiliser à la préservation de notre environnement
- À les accompagner dans l’organisation de leur séjour
et réservation de leurs activités - À attacher de l’importance et prendre en considération
leurs remarques
Auprès de nos prestataires locaux :
- À écouter leur besoins et leurs attentes
- À connaître leur offre pour mieux la promouvoir et la relayer
auprès de nos réseaux institutionnels locaux et régionaux - À les accompagner et les informer des évolutions en matière
de législation touristique, attentes et comportements
des clientèles, outils de réservation… - À faire de la mise en réseau
- À renouveler nos offres de partenariats
Nous restons à la disposition des acteurs du territoire pour les accompagner vers l’obtention de la Maque Qualité Tourisme.
Nos engagements liés au classement préfectoral :
Obtenir la Marque QUALITE TOURISME ™ est le passage incontournable pour l’obtention du classement en Catégorie I des Offices de Tourisme.
Classement catégorie I
L’Office de Tourisme du Cœur du Bassin d’Arcachon est classé en catégorie I, il appartient au réseau de Offices de Tourisme de France, il s’engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins.
- Offrir l’accès libre au wifi.
- Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
L’Office de Tourisme du Cœur du Bassin d’Arcachon est classé en catégorie I par arrêté de classement du 22 mai 2022
Arrêté de classement Office de tourisme Coeur du Bassin d’Arcachon