La démarche qualité

Qu’est-ce que la marque Qualité Tourisme ™?

L’Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™ afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France. Cette marque sélectionne et fédère sous une même bannière les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les lieux de visite, les activités de pleine nature et les Offices de Tourisme.

La Marque Qualité Tourisme est non seulement un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs mais elle représente également un signe de reconnaissance national qui valorise l’Office de tourisme et qui permet aux touristes de le choisir en toute confiance.

L’Office de tourisme du Cœur du Bassin d’Arcachon est engagé en démarche qualité depuis 2015 (date de la 1^ère obtention de la marque Qualité Tourisme). Après un renouvellement en 2018 et une visite mystère en 2021, le renouvellement est en cours cette année.

L’Office de Tourisme du Cœur du Bassin d’Arcachon a obtenu le renouvellement

de la marque QUALITE TOURISME™ le 14 janvier 2019

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Nos engagements qualités

« La satisfaction de tous : au cœur de nos préoccupations »

Nous sommes engagés depuis plusieurs années dans une démarche afin de valoriser la qualité d’accueil au sein de nos Offices de Tourisme et sur le territoire en prenant en compte la satisfaction de nos visiteurs et de nos partenaires. Nous enregistrons leurs suggestions et leurs remarques mais aussi et leurs réclamations.

Comment obtient-on la marque QUALITE TOURISME TM ?

Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat

• Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d’une destination
  • La prise en compte de votre avis
• Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
• Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-réputation…)
• Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
• Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)

Et après ?

Obtenir la Marque QUALITE TOURISME ™ est le passage incontournable pour l’obtention du classement en Catégorie I des Offices de Tourisme.

Classement catégorie I

L’Office de Tourisme du Cœur du Bassin d’Arcachon est classé en catégorie I, il appartient au réseau de Offices de Tourisme de France, il s’engage à :

1. Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
2. Faciliter vos démarches.
3. Offrir du mobilier pour vous asseoir.
4. Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
5. Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins.
6. Offrir l’accès libre au wifi.
7. Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
8. Répondre toute l’année à vos courriers.
9. Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
10. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
11. Donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
12. Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
13. Mettre à jour annuellement son information touristique.
14. Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
15. Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
16. Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
17. Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
18. Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
19. Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
20. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
21. Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

L’Office de Tourisme du Cœur du Bassin d’Arcachon est classé en catégorie I

Par arrêté de classement du 22 mai 2022

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